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パソコンのトラブル対応 |
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☆パソコンは、軽快に使うために、定期的に ゴミの掃除およびデフラグをしましょう。 |
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| ① |
アプリケーションの操作中に固まってしまう（フリーズ） |
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| ・ | ＣＰＵがビジー（忙しい）になっていることもあるので、キー操作をしないで少しの間 待ってみることも意外と大切です。 | |
| ・ | 直前の作業中のデータを保存していない場合には消えてしまいますが、再起動で復旧することも多いです。 | |
| ・ | 再起動しても特定のアプリケーションで、同じ操作で止まってしまう場合には、 アプリケーションが壊れている可能性もあります。 | |
| ・ |
壊れていることが確かな場合には、アンインストール後に再インストールをしましょう。 また、ローカルディスクのプロパティの「ツール」からチェックディスクのオプションに チェックを付けて、再起動時にディスクの修復を行うことにより直ることもあります。 |
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| ② |
Windowsの起動直後にいろいろなエラーメッセージがでる。 基本的には、エラーメッセージ毎の対応となりますが、私の経験上、 以下の２つの操作で直る事例がたくさんありましたのでお試しください。 |
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| A） |
HDDが傷んできているため、Windowsのシステム部分の読み込みに失敗しているケースがあります。 ローカルディスクのプロパティの「ツール」からチェックディスクのオプションにチェックを付けて、 再起動時にディスクの修復を行ってみましょう。 |
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| B） |
デバイスドライバーからのエラーメッセージの場合があります。 エラーメッセージをホームページから調べて、エラーの出ているドライバーを特定し修復インストール等をしてみましょう。 |
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| ③ |
Windowsのロゴマークがでたところで停止 前回、どのような操作をしたかが大切になります。特に、「デバイスドライバー」や「アプリケーション」 など新しくインストールしたものがあった場合には、それが原因となっている可能性があります。 |
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| （作業としては） | ||
| ・ | 再起動して、ロゴよりも先にF･8キーを押します（このキーはパソコンによって異なる場合が あるので、マニュアル等でご確認ください）。「詳細ブートオプション」画面が起動するので、 最初は、「前回正常起動時の構成」を選んで起動してみましょう。 | |
| ・ |
「前回正常起動時の構成」で起動できない場合には、「詳細ブートオプション」画面の中の
「セーフモード」で起動しましょう。起動後は、問題となっている
「デバイスドライバー」や「アプリケーション」がある場合には、削除する必要があります。 また、「システム復元」により復元ポイントに戻すという作業が 必要になる場合もあります。 |
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| ④ |
メーカーロゴマークがでたところで停止 ハードディスクが物理的に壊れていないか？切り分けが必要になります。 |
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| ・ |
ハードディスクに書かれているWindows等のシステムが壊れている場合には、
「システムの回復オプション」等の高度な操作が
必要となる場合が多いです。 「システムの回復オプション」操作は、Windowsのバージョン（7，8，10，11等）により異なります。 操作は説明書などをよく読んで行うことになります。 この場合、データは取り出すことが可能な場合が多いようです。 |
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| ・ | ハードディスクが物理的に壊れている場合には、ハードディスクを新品(購入)に交換して、 Windowsのインストールから始めます。この場合、中のデータは取り出すことは基本的にはできません。 | |
| ⑤ |
なにも起動しない（電源ランプは点灯している） ハードウェア（マザーボード、HDD本体、メモリ、その他）が壊れているのか？、 ディスク(HDD)の中身が壊れているのか？、切り分けが必要になります。 |
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| ・ |
ハードウェア（マザーボード、HDD、その他）が物理的に壊れている場合には、 メーカー修理が必要です。 この場合、HDDが物理的に壊れていた場合は、データは取り出すことはできませんが、 HDD以外のマザーボードなどが壊れていた場合は、HDD内は、全てWindowsを含め、データも 無事残っていると思われます。 |
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| ・ |
ディスク(HDD)の中身(書かれているもの)が壊れている場合には、Windowsの再インストールが
必要になると考えます。 データは、壊れ方の状況により、事前に取り出せる場合と取り出せない場合があります。 |
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| ・ | メモリが壊れていたり、装着が不完全で接触不良があったりしても、このような現象が 起こることがあります。メモリを取り外して、再度、しっかりと装着し直してみましょう。 | |
| ⑥ | なにも起動しない（電源ランプがついていない） | |
| ・ | 電源ケーブルは差さっていますか？ | |
| ・ |
電源ケーブルが差さっていれば、コンセントまで電気はきていますか？ 他の電気器具(ドライヤーなど)をコンセントに差し込んで確認しましょう。 |
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| ・ |
電気がコンピュータまで来ているのなら、コンピュータの電源ユニット等の問題を検討しましょう。
（パソコンショップ等へ本体の持込が必要です） |
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| ・ | ハードウェア（マザーボード、HDD、その他）が壊れている場合には、メーカー修理が必要となります。 | |
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以上が、トラブル対応の流れとなります。 |
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